Chính Sách Và Điều Khoản

Các điều khoản dưới đây là thoả thuận giữa các bên, bao gồm:

• Đơn vị cung cấp dịch vụ hoa tươi Hoa Tươi Moon – chủ sở hữu của website: shophoatuoimoon.com, gọi tắt là Hoa Tươi Moon
• Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Hoa Tươi Moon, thực hiện hành động đặt mua hàng qua trang web thương mại điện tử shophoatuoimoon.com, đặt mua hàng qua số điện thoại và các kênh mạng xã hội thuộc chủ sở hữu Hoa Tươi Moon, gọi tắt là khách hàng.

Khách hàng có hành động đặt mua hàng tại Hoa Tươi Moon đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản có trong Điều Khoản Mua Hàng tại Hoa Tươi Moon một cách vô điều kiện.

Tất cả thông tin trên website của chúng tôi bao gồm chữ viết, hình ảnh, thiết kế, quy trình thuộc bản quyền của Hoa Tươi Moon, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép không có nguồn gốc với mục đích kinh doanh.

Khách hàng sẽ được hiểu và chấp thuận điều khoản của Hoa Tươi Moon đưa ra và hoàn toàn được hưởng quyền lợi và nghĩa vụ khách hàng theo điều khoản của Hoa Tươi Moon.

Mọi hành động đặt mua hàng và yêu cầu cung cấp dịch vụ tại website shophoatuoimoon.com hoặc qua các kênh đặt hàng, hỗ trợ (facebook, zalo, điện thoại…) đều được hiểu là khách hàng đã hiểu chấp thuận các điều khoản trong quy định Chính Sách Và Điều Khoản. Sự chấp thuận của khách hàng không bắt buộc phải có chữ ký tay của khách hàng.

Điều Khoản 1 – Mục Đích Áp Dụng Điều Khoản

Các nội dung trong điều khoản Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng được áp dụng cho việc đặt mua hoa tươi qua website shophoatuoimoon.com hoặc đặt qua các kênh phương tiện, số điện thoại thuộc quyền sở hữu của Hoa Tươi Moon. Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng đồng nghĩa với việc chấp thuận một cách vô điều kiện các điều khoản có trong Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng. Thông tin mà khách hàng đăng ký với chúng tôi là thành phần yếu tố để thực hiện việc cung cấp dịch vụ theo cam kết giữa hai bên.

Tất cả các yêu cầu của khách hàng được đề xuất nhưng không được chấp nhận bởi đơn vị Hoa Tươi Moon chúng tôi đều không có giá trị trong thoả thuận giữa hai bên. Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung các điều khoản bất cứ lúc nào để điều chỉnh và phù hợp với dịch vụ và điều kiện mà chúng tôi cung cấp dịch vụ. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng thường xuyên theo dõi cập nhật trên website chúng tôi để cập nhật nội dung điều khoản đúng nhất.

Điều Khoản 2 – Truy Cập Website

2.1. Các mặt hàng được đăng tải trên website shophoatuoimoon.com đều là mặt hàng khách hàng có thể lựa chọn và mua

2.2. Để có thể đặt mua hàng trực tiếp từ website shophoatuoimoon.com, quý khách được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân để hoàn tất thủ tục đặt hàng. Tất cả thông tin được khách hàng cung cấp cần thiết phải chính xác, cụ thể và đầy đủ để đảm bảo điều kiện cung cấp dịch vụ. Tất cả các trường hợp thông tin khách hàng cung cấp sai, không chính xác, không đầy đủ đều không được chịu trách nhiệm về các trường hợp đơn hàng không được đảm bảo, đơn hàng bị huỷ bỏ. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn những hậu quả có liên quan đến tài chính trong quá trình đặt hàng có thể xảy ra.

2.3. Để phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai, chúng tôi khuyến cáo khách hàng:

• Khách hàng không được phép tải xuống và sử dụng tất cả nội dung trên website của chúng tôi: nội dung, hình ảnh, thông tin với mục đích thương mại riêng, tạo lợi nhuận cho cá nhân
• Khách hàng không được phép coppy hoặc sử dụng nội dung của webite shophoatuoimoon.com để đăng tải trên các trang web khác
• Khách hàng không được phép sử dụng lại, trích dẫn, phát tán trực tiếp hoặc gián tiếp toàn bộ nội dung hay từng phần nội dung (hình ảnh, nội dung, biểu trưng, biểu tượng…) trên website shophoatuoimoon.com.

Điều Khoản 3 – Đặt Mua Hàng

Hiện nay, Hoa Tươi Moon nhận phục vụ các đơn hàng giao tại Việt Nam và một số quốc gia khác. Khách hàng có nhu cầu mua và đặt hàng tại Hoa Tươi Moon bắt buộc phải hoàn tất thủ tục về cung cấp thông tin khách hàng. Quý khách sẽ nhận được cuộc gọi xác nhận thông tin đơn hàng từ nhân viên chúng tôi sau khi tiếp nhận thông tin. Cuộc gọi thoại có thể sẽ được thu âm và lưu trữ để sử dụng trường hợp có khiếu nại sau này.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng đã đăng ký để thực hiện giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và có quyền từ chối, huỷ đơn, tạm ngưng đơn hàng trong tất cả các trường hợp khi thông tin khách hàng cung cấp có vấn đề.

Điều Khoản 4 – Tình Trạng Hàng Hoá

Tất cả sản phẩm được đăng tải kèm giá trên website shophoatuoimoon.com đều được sẵn sàng để giao đến khách hàng trong số lượng nhất định. Trong trường hợp phát sinh mọi vấn đề về nguồn nguyên vật liệu, mọi phương án thay thế phù hợp với từng trường hợp, nhân viên chúng tôi sẽ trực tiếp trao đổi với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Sau khi khách hàng đồng ý thì đơn hàng mới có hiệu lực và được tiến hành.

Khi khách hàng đồng ý việc thay thế phương án nguyên vật liệu đồng nghĩa với việc đơn hàng sẽ khác mẫu sản phẩm khách hàng đã chọn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và giải quyết khi khách hàng khiếu nại về vấn đề này.

Mọi vấn đề về sản phẩm, đơn hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ được chúng tôi trực tiếp giải quyết với khách hàng (là người trực tiếp đặt mua hàng). Chúng tôi không làm việc và tiếp nhận khiếu nại từ người khác (người thân của khách hàng…)

Điều Khoản 5 – Giá Thành

Tất cả sản phẩm của Hoa Tươi Moon đều có giá trị quy đổi bằng tiền mệnh giá VND. Tuỳ vào trường hợp mà đơn hàng phát sinh thêm phí như vận chuyển, thuế VAT. Tất cả giá sản phẩm hay phí phát sinh đều được nhân viên chúng tôi thông báo tổng chi phí mà khách hàng phải trả trước khi xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi nhận thanh toán nhanh, tiện lợi và xác nhận thông tin đơn hàng nhanh chóng khi có màn hình giao dịch thành công qua các phương thức: chuyển khoản, ví momo, paypal… Khách hàng đang sống tại nước ngoài cũng có thể thanh toán bằng các ngoại tệ khác thông qua phương thức paypal, swift code, bank transfer…

Giá sản phẩm của chúng tôi duy trì ở mức nhất định trong thời gian nhất định. Bên cạnh sản phẩm có giá niêm yết, quý khách có quyền yêu cầu tăng hoặc giảm giá cân đối theo size sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng.

Hoa Tươi Moon có quyền thay đổi giá sản phẩm bất cứ lúc nào tuỳ vào hoàn cảnh của thị trường liên quan đến nguồn nguyên liệu hoa tươi. Tuy nhiên, chúng tôi luôn đảm bảo mức giá phù hợp và chất lượng tốt nhất để phục vụ khách hàng.

Điều Khoản 6 – Thời Gian Giao Hàng

6.1 Điều Kiện Chung
Hoa Tươi Moon cam kết giao hàng tận tay người nhận. Hàng sẽ được giao đến thông tin địa chỉ mà khách hàng cung cấp trong quá trình đặt mua hàng. Khách hàng cần thiết cung cấp thông tin một cách chính xác, rõ ràng và cụ thể nhất để chúng tôi có thể đảm bảo việc giao hàng đúng đến địa chỉ người nhận. Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp bị sai sót, chúng tôi không chịu trách nhiệm trước mọi hậu quả.

Trong trường hợp người nhận không đồng ý nhận hàng hoặc người nhận không thể nhận hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm trước mọi vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

6.2 Thời gian giao hàng
Khi nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và giao hàng đúng giờ. Trong trường hợp không thể đáp ứng được giờ giao mà khách hàng yêu cầu, chúng tôi gọi và trao đổi lại với khách hàng. Đơn hàng có hiệu lực và được tiến hành chỉ khi có sự đồng thuận của hai bên.

Tuỳ thuộc vào điều kiện ngoài mong muốn (thời tiết hoặc giao thông) mà đơn hàng có thể sớm hoặc trễ hơn 60 phút so với dự kiến ban đầu. Nếu đơn hàng giao đến trễ hơn trên 60 phút, chúng tôi sẽ chủ động gọi trực tiếp để thông báo cho khách hàng và người nhận.

6.3 Vấn Đề Trong Quá Trình Giao Hàng
Việc giao hàng được Hoa Tươi Moon liên kết với đối tác do chúng tôi lựa chọn. Trong quá trình vận chuyển, hàng hoá có thể gặp các vấn đề ngoài mong muốn. Mọi vấn đề về sản phẩm khi nhận hàng được chúng tôi giải quyết khi khách hàng phản hồi với chúng tôi ngay sau khi nhận hàng. Chúng tôi cần hình ảnh, video làm bằng chứng cụ thể để xác nhận việc hàng hoá bị hỏng là do trong quá trình vận chuyển.

Hoa Tươi Moon không giải quyết bất cứ vấn đề nào của khách hàng sau khi nhận được thông báo đã nhận được hàng từ khách hàng.

6.4 Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đặt hàng, nhân viên chúng tôi có trách nhiệm thông báo đến khách hàng tình trạng và tiến độ đơn hàng.

Điều Khoản 7 – Thanh Toán

Khách hàng có nhiều lựa chọn trong hình thức thanh toán qua các phương thức bằng thẻ: master card, visa, ví momo, zalo pay, paypal…

Chúng tôi xác nhận và xử lý đơn hàng ngay lập tức sau khi khách hàng có hình ảnh giao dịch thành công với thông tin tài khoản mà chúng tôi cung cấp.

Điều Khoản 8 – Đổi Trả Hàng

Hoa Tươi Moon có trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm đăng bán trên website. Mọi thay đổi về nguồn nguyên vật liệu thay thế đều được thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Quý khách vui lòng xem xét kỹ trước khi đưa ra quyết định đồng ý trước các thay đổi ngoài ý muốn. Đơn hàng chỉ được xác nhận và tiến hành khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng. Sau khi khách hàng đồng ý, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan đến đổi trả hàng.

Đối với các trường hợp ngoài ý muốn do không đủ nguồn nguyên vật liệu được nhân viên Hoa Tươi Moon báo trước, chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm và hoàn lại 100% thanh toán của khách hàng khi khách hàng không đồng ý có sự thay đổi trong mẫu mã sản phẩm.

Điều Khoản 9 – Chăm Sóc Khách Hàng

Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Hoa Tươi Moon có trách nhiệm tư vấn hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến dịch vụ mà chúng tôi cung cấp với thời gian phục vụ 24/24.

Điều Khoản 10 – Thay Đổi Sản Phẩm – Huỷ Đơn Hàng

Thay đổi sản phẩm:

Khách hàng được thay đổi sản phẩm tối đa theo số lượng 1 lần với điều kiện sản phẩm đã đặt chưa được tiến hành thiết kế. Trong trường hợp sản phẩm đã được thiết kế, khách hàng phải chịu 100% phí phát sinh tuỳ vào giá trị sản phẩm tại Hoa Tươi Moon.

Huỷ đơn hàng:

Hoa Tươi Moon chấp nhận các yêu cầu huỷ đơn hàng khi chúng tôi không có đủ điều kiện để đáp ứng khách hàng do yếu tố ngoài mong muốn, đơn hàng có sự thay đổi nguồn nguyên vật liệu có liên quan đến yếu tố nguồn hàng ảnh hưởng đến việc mẫu mã bị thay đổi.

Mọi đơn hàng được chúng tôi chấp nhận yêu cầu huỷ đều được hoàn 100% thanh toán mà khách hàng đã giao dịch với chúng tôi.